我们希望您喜欢您的购买。如果您有任何疑问，我们随时为您提供帮助。本政策解释了您在darajewelry.co.uk购买的商品何时以及如何退换货。

退货期限和条件

• 退回的商品必须处于可转售的状态，且无划痕、磨损痕迹或缺少零件（礼品、证书、配件）。
• 未经授权或超出期限的退货可能会被拒绝。

不可退货商品

• 最终销售商品、礼品卡、免费礼品和个性化/雕刻品。
• 已打开的护理/清洁套件、使用过的配件或有磨损或改动迹象的物品。

如何开始退货

1. 申请授权：请在窗口期内发送电子邮件至hzhyh.technology@gmail.com 。请注明您的订单号、商品及原因。
2. 安全包装：尽可能使用原装包装盒/包装袋。请包含所有配件以及我们提供的 RMA 参考号。
3. 寄回：请使用可追踪的服务。除非商品有缺陷或我们操作失误，否则退货邮费由您承担。

提示：请保留您的邮资和追踪证明，直到退款完成。

交易所

如需更换尺码/款式，最快的方式是退货退款并重新下单。如果您希望直接换货，请联系我们，我们会检查库存并协助您。

损坏、有缺陷或错误的商品

如果您收到的商品有损坏、缺陷或错误，请在收货后7 天内联系我们，并提供商品和包装的照片。我们将免费安排更换或退款。

退款

• 一旦收到并检查您的退货，我们将通过电子邮件通知您。
• 批准的退款将退回至原付款方式。批准后，处理时间通常为3-7 个工作日（银行/发卡机构时间可能有所不同）。
• 除非退货是由于我们的错误或确认的缺陷造成的，否则原始运费不予退还。

退款逾期或缺失？请先与您的银行/发卡机构联系。如果您在我们批准退款后 10 个工作日内仍未收到退款，请联系我们。

退货费用和补货

• 改变主意/尺寸错误：客户支付退货运费。
• 缺陷/错误物品发货：我们承担退货或更换运费。
• 正常情况下无需补货费。对于已使用或商品不完整的退货，我们可能会扣除翻新费（最高 20%）——我们会在处理前通知您。

被拒收、无人认领或无法投递的包裹

如果包裹因地址错误、拒收或未支付关税/税款而被退回，我们可以重新发货（需额外支付邮费）或退款，但需扣除原始运费和任何承运商退货费用。另请参阅我们的运输政策。

礼品和促销

如果退货导致您的订单金额低于促销门槛（例如，免费礼品或免费送货），礼品/福利的价值可能会从退款中扣除，除非退回的礼品未经使用。

您的合法权利

本政策中的任何内容均不影响您根据适用消费者法律可能享有的权利。欧盟/英国/欧洲经济区或加利福尼亚州居民可能享有我们隐私政策和条款中所述的额外权利。

联系我们